FAQ

Expédition et Livraison

1. Comment puis-je suivre ma commande après l'achat ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'évolution de votre livraison en temps réel.

2. Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition.

3. Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier. Les délais de livraison peuvent cependant varier en fonction du pays de destination. Veuillez consulter notre page de livraison pour plus d'informations.

4. Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer vos lunettes de soleil de luxe ?

Chez Carvalho, nous utilisons uniquement les meilleurs matériaux, tels que l'acétate de cellulose et les verres polarisés de haute qualité, pour garantir à nos clients des lunettes de soleil durables et élégantes.

5. Vos lunettes de soleil offrent-elles une protection UV ?

Absolument. Toutes nos lunettes de soleil sont équipées de verres offrant une protection UV maximale, garantissant ainsi la sécurité de vos yeux même dans les conditions d'ensoleillement les plus intenses.

6. Proposez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui, nous offrons une garantie de 30 jours sur tous nos produits. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et assure la qualité de nos lunettes de soleil.

7. Comment puis-je entretenir mes lunettes de soleil pour garantir leur longévité ?

Nous recommandons de nettoyer régulièrement vos lunettes de soleil avec un chiffon doux et non abrasif pour éliminer la saleté et les traces de doigts. Évitez également de les laisser exposées à des températures extrêmes ou à une humidité élevée pour prolonger leur durée de vie.

8. Que dois-je faire si je souhaite retourner un produit ?

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans les 15 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

9. Quel est le délai de remboursement après le retour d'un produit ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

10. Les frais de retour sont-ils à ma charge en cas de remboursement ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Veuillez nous contacter pour obtenir une étiquette de retour prépayée dans ces cas-là.

11. Comment puis-je être sûr que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour assurer la sécurité de toutes les informations de paiement traitées sur notre site Web. De plus, nous ne stockons jamais les détails de votre carte de crédit après la transaction.

12. Acceptez-vous les demandes de partenariat ou de collaboration avec des influenceurs ou des marques ?

Nous sommes ouverts aux opportunités de partenariat et de collaboration avec des individus et des marques partageant nos valeurs. Veuillez nous contacter pour discuter des possibilités de collaboration.

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